Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky – bez minimální částky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat doručení v reálném čase.

Když nás kontaktujete, obdržíte pokyny a štítek pro vrácení. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu.

Jakmile obdržíme a schválíme vaši vrácenou zásilku, vrátíme vám částku do 3–5 pracovních dnů.

Použijte kontaktní formulář na stránce nebo napište přímo na info@adela-atelier.cz

Obvykle doručujeme produkty, které jsou ihned dostupné, ve lhůtě 5 až 8 pracovních dnů.

Aktualizace sledování mohou být opožděné v případech, kdy je balík:

• Zadržen kvůli vyšší moci, například extrémnímu počasí, dopravním omezením, státním svátkům nebo stávkám.
  
• Zpracováván místní celní správou, což může prodloužit dobu aktualizace stavu zásilky.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z některého z následujících důvodů:

1. Neplatná nebo neúplná adresa,
   
2. Dopravce nedokázal zásilku doručit,
   
3. Zákazník zásilku odmítl při doručení.
   

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, nesprávně doručené nebo vrácené zásilky, pokud byla při nákupu uvedena chybná nebo neúplná adresa.

Pokud máte vytvořený zákaznický účet, můžete se přihlásit na webu azobrazit své objednávky v sekci „Objednávky“.

Pokud máte jakékoli pochybnosti nebo dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis kdykoli na e-mailu info@adela-atelier.cz

Ano, samozřejmě. Objednávku můžete doručit na jinou adresu, než je fakturační — například do práce nebo na jinou preferovanou adresu.

Stačí zvolit jeden z dostupných způsobů platby av části „Dodací adresa“ uvést požadovanou adresu doručení.

Pro sledování zásilky klikněte na sledovací odkaz v e-mailu s potvrzením o odeslání, který jste od nás obdrželi.

Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte prosím také složku spam nebo nevyžádanou poštu.

Pokud jste zásilku ještě neobdrželi, doporučujeme provést následující kroky:

1. Zkontrolujte, zda je dodací adresa správná v potvrzení objednávky.
   
2. Kontaktujte dopravce, který může poskytnout přesnější informace o místě doručení.
   
3. Podívejte se do poštovní schránky nebo se zeptejte sousedů – balík mohl být převzat někým jiným ve vašem okolí.
   
4. Ve vzácných případech může být zásilka označena jako doručená až 48 hodin před skutečným doručením.
   

Pokud zásilku neobdržíte do 3 pracovních dnů od označení jako doručené, kontaktujte nás na info@adela-atelier.cz a přiložte číslo objednávky a krátký popis situace.

Pokud zjistíte, že vaše objednávka nebyla doručena, nejprve zkontrolujte dodací adresu uvedenou v e-mailu s potvrzením objednávky. Pokud je adresa správná, doporučujeme kontaktovat přímo dopravce— je to nejrychlejší a nejúčinnější způsob, jak zásilku dohledat a zajistit její opětovné doručení.

Zásilky v rámci České republiky odesíláme ve spolupráci s naším logistickým partneremPPL.

Bohužel není možné dodací adresu po potvrzení objednávky změnit.

Pokud nebude možné zásilku doručit na uvedenou adresu, bude nám automaticky vrácena. Jakmile balík obdržíme zpět a zkontrolujeme jej, vrátíme vám odpovídající částku prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při objednávce.

Pokud je vaše objednávka způsobilá k vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás prostřednictvím sekce „Kontakt“ na našich webových stránkách.
   
2. Ujistěte se, že váš e-mail obsahuje tyto informace:
   - Číslo objednávky
   - Důvod žádosti o vrácení
   - Fotografie produktu, pokud je poškozený
   - Jméno a příjmení zákazníka
   - Adresa zákazníka
   

Po obdržení vaší žádosti vás budeme kontaktovat a poskytneme vám adresu pro vrácení zboží.

Pokud vrátíte celou objednávku, obdržíte plnou refundaci celé částky objednávky.

V obchodě Adela Atelier můžete vrátit zakoupené zboží do 30 dnů od převzetí objednávky.

Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách na webu.

Upozorňujeme, že vrácení odeslaná poštou bývají zpracována rychleji než vrácení podaná přes výdejní nebo podací místa.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, refundace bude zpracována do 14 dnů až do výše původní faktury. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.

Pokud je dodaný produkt poškozený, vadný nebo neodpovídá vašim očekáváním, můžete samozřejmě podat reklamaci a vrátit jej zdarma prostřednictvím našeho reklamačního formuláře.

Veškeré potřebné informace o procesu vrácení naleznete v sekci „Jak mohu zboží vrátit?“.

Refundace je vždy zpracována stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.

• Pokud jste zaplatili platební kartou, vrátíme částku za vrácené zboží přímo na váš kartový účet.
  
• Pokud jste zaplatili přes PayPal, refundace bude připsána na váš PayPal účet.